律師教你能攻能守的回話術:遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧













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商品訊息功能:


商品訊息描述:













  • 作者:木山泰嗣


  • 出版社:木馬文化


  • 出版日:1040311


  • ISBN:9789863590958


  • 語言:中文繁體


  • 裝訂方式:平裝












內容簡介









戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授!









面對咄咄逼人的質詢,選擇意氣之爭?還是迂迴進擊?









一本最具實用性與即戰力的辯論術,









告訴你如何以不傷和氣的回應方式,讓對方心悅臣服!

















臨危不亂最佳辯論技巧:









1.暫不表態──改以疑問反擊!









2.情況不利──立刻改變話題!









3.不正面回應──暫時靜觀其變!









4.指出問題點──帶給對方壓力!









5.表達自身意見的優點!









6.出示證據逼對方信服!

















如果上司跟你說:「你腦袋有洞喔?現在這種廣告不流行了啦!」

















如果客戶打電話來投訴:「新聞報導說,你們公司洩漏了客戶情報是吧?洩漏多少件了?」

















如果親友每次見面都說:「你的同學都結婚生子了,你看了都不會羨慕嗎?幾時吃你的喜酒?」

















遇到上面這樣的狀況,若是呆住或一股怒氣開口罵人,下場只會更慘。

















不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等,有時候難免遇到對方情緒性的問話,如果自己又跟著感情用事的回應,很容易造成關係緊張。

















身為律師的作者,對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入,搭配各種生活情境,簡短分析對話間的攻防戰術,讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題,都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間,保住自己的面子也能給對方臺階下。

















本書特色

















1.針對與人互動沒自信的讀者,提供培養說話勇氣的方式。









2.身處在不利於己的狀態下,如何表達才能反敗為勝,逆轉劣勢。









3.貼近生活的情境設定,讓人知道如何見招拆招。













作者簡介





作者介紹



木山泰嗣





橫濱出身,職業為律師。畢業於上智大學法學部,隸屬東京內的鳥飼綜合法律事務所,專長為稅務訴訟和稅務相關的法律問題,負責的主要案件有員工認購選擇權稅務訴訟(在最高法院第三小法庭逆轉獲勝)。兼任青山學院大學法科研究所的客座教授(租稅法實習),以及上智大學法科研究所的「文章研討班」講師。著作有《律師的終極文章術》、《如何寫出更有條理的文章》、《法律文章的效率閱讀方式》、《最強的法律學習筆記術》等等。





「化繁為簡」和「永不放棄」為其座右銘。



譯者介紹







葉廷昭

















文藻外語學院畢業,現為專職譯者。













目錄









前言獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者









序遇到難以反駁的狀況時,有沒有可以馬上應用的技巧?

















反駁的技術○1暫不表態,改以疑問反擊









1提出外行的問題









2請對方畫圖









3請對方下達定義









4詢問成功的例子









5窮追猛打對方的弱點









6不斷詢問細節

















反駁的技術○2情況不利時,記得改變話題









1整理問題點









2(可能陷入劣勢時)改變話題









3迴避無關緊要的話題(與主題無關的議論)









4要營造對自己有利的問題點(爭議點)









5告訴對方,你沒有回答的義務









6告訴對方為何我們無法回答

















反駁的技術○3先觀察情況,不要急於回應









1稱讚對方的熱情









2不要被對方的情緒牽著鼻子走









3沒必要反駁就保持沉默









4忽視對方









5語帶保留,不要馬上回答









6確認

















反駁的技術○4點出有問題的部分,帶給對方壓力









1點出論述合理,但不夠具體的部分









2尋找話中矛盾加以反駁









3點出與客觀事實不符的部分









4點出細部的缺失









5點出有必要性、但無法接納的部分









6舉失敗的例子

















反駁的技術○5表達自身想法的優點









1列出明確時間點









2以無可動搖的事實論述









3點出問題,並且提出替代方案









4思考關鍵字,並一再重複(加深印象)









5重複說明最重要的部分(闡明一致性)









6言辭要能打動關鍵人物

















反駁的技術○6提出證據讓對方信服









1提出客觀的證據(紀錄)









2提出正確的數字









3提出統計資料









4提出具體的例子









5引用權威









6介紹成功案例









後記

















各界推薦/推薦序













【讀者好評推薦】

















裡面舉了很多實例,合理的論點和精準的目的,方法很實用也很仔細,對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說,的確有必要特地學起來。

──日本讀者 FUDON

















這本書讀了之後,關於回話技術部分讓人驚訝,將執行度和實用性全都寫出來了,我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕,是自身體驗得來的。連道理人人都懂,只差能不能行動這點,也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。

──日本讀者 kazuwo

















沒有專業術語,有的就是工作和日常生活常會遇到的情況,還把應對的方式都寫出來了,很容易閱讀的一本書。

──日本讀者 Amazonmania北陸





















.GAS口語魅力培訓創辦人/王介安









.亞洲第一激勵達人/鄭匡宇









.東吳大學政治系教授/劉必榮









.商業周刊專欄作家、知名廣播主持人/謝文憲

















────激勵專家一致好評推薦









(依姓氏筆劃排列)













內容試閱





反駁技術1



暫不表態,改以疑問反擊





◎重點



不是每件事都得硬碰硬,好比優秀的職棒打者,常會打一些界外球靜觀其變。這樣有機會造成投手失誤,或是賺到四壞球保送。



同樣的,暫不表述自己的意見,用疑問來回敬對方也是個辦法。有時候對方可能會回敬很犀利的答覆,但被問倒的可能性也相對提高了。



持續提問的用意是靜觀其變,不是等待對方自亂陣腳。對方自亂陣腳固然可喜,如果沒有這麼幸運,你也可以趁對方回答問題時,整理自己的思路。





1提出外行的問題



「這是什麼意思?」「請教一下,這到底是什麼啊?」



有一種問題適用任何場合,那就是「外行的問題」。



「這是什麼?」



「你說的是什麼意思啊?」



「請教一下,這到底是什麼啊?」



俗話說得好,不懂裝懂、終生飯桶。如果對方一直說出你不懂的字眼,相信你也很難理解對方在說什麼吧?



反之,瞭解那個字眼的意思,就能知道對方在說什麼了。



例如:



前輩「說到compliance啊,A公司和B公司也有執行呢。」



你「……是啊,的確呢。」(compliance是啥啊……?)



當然,各位當時的年齡、社會經驗(或服務年資)、對方的地位等因素,也會影響不恥下問的難易度。



這裡的「compliance」一詞,也可以換成其他字眼,好比「marketing」、「TPP」、「GDP」,任何字眼都適用這種情況。



當對方說出一些莫名其妙、似懂非懂的字眼,試著鼓起勇氣提問吧。



「請問什麼是compliance?」



「compliance是什麼意思啊?」





這種問題,完全是外行人的提問方式。各位礙於年齡和立場,有時候也不太好意思這樣提問吧。遇到這種情況,不妨換個方式提問。



「話說回來,究竟compliance的涵意是什麼?」



這樣提問,聽起來就像回歸主題深入探討,有一種充滿建設性的味道。



另外,還有其他的應用方式。





「我蠻常聽到compliance的,這個字眼的意義蠻複雜的吧。」



「compliance用中文要怎麼講比較貼切啊?」



「向小朋友解釋compliance,要怎麼解釋比較好懂啊?」



這樣提問既能獲得提示,對方也不會認為你完全不懂。萬一對方回答不出來,那代表他自己根本不懂意思,你也不必擔心了。



相反的,對方很清楚那個字的意思,提供了詳盡、多元、深入淺出的說明,對各位也是受益良多的好事。況且,即時理解有助加深印象,更不擔心沒有話題可講。



還有一種情況是,我們不明白同義詞之間的差異。例如我們想到類似字眼,但不清楚兩者的細部差異,這時就適用下列的提問方式了。



「對了,compliance和企業規約有什麼不同?」



「這個字眼,也包含了企業規約、公司治理的意思對吧。」



對類似字眼有印象,代表各位也有某種程度的相關知識。可是,在不知道正確差異的情況下,列舉幾個類似的字眼就能理出頭緒。



聽到不懂的關鍵字也不必擔心,提出最基本的疑問來延續對話吧。



如果對方回答得很詳盡,我們在受教時也獲得了整理思緒的時間。如果對方不懂裝懂,下場就是自取其辱。





◎牛刀小試──日常生活



前輩「這是佛洛伊德式的構想吧。」...















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內容來自YAHOO新聞

國防部福利處「金獎對對樂」201507期開獎

(軍聞社記者蔡宗恆臺北10日電)國防部福利事業管理處今日舉辦「201507期金獎對對樂」抽獎活動,由該處處長余熙明上校抽出得獎號碼,中獎獎號將於該處網站、各福利站公布欄、青年日報、莒光園地及榮光周刊刊布,請官兵及軍榮眷屬留意收銀條號碼,把握中獎機會。

抽獎活動在福利處同仁代表、監察人員共同見證下,由余處長透過電腦選號方式,分別抽出2個英文及6個數字的號碼共3組,分別是特獎號碼AJ660966、頭獎GC840433、二獎CI086504,福利獎號碼628。

福利處表示,本期兌獎號碼是於今年7月1日至31日止,在各福利站消費結帳的收銀條,兌獎日期自9月1日至11月30日止,特獎為10萬元福利禮卷,頭獎及二獎可分別獲得5萬元及1萬元福利禮卷,三獎及普獎則須與「特獎」號碼末4碼及末3碼相同,分別可獲得500元及200元等值福利品,凡收銀條號碼末3碼對中福利獎號碼者,即可獲200元等值福利品。

福利處進一步指出,三獎及普獎得獎者,憑福利證及中獎收銀條,可就近至福利(營)站領獎;特獎、頭獎及二獎得獎者,須至該處辦理兌獎,得獎資訊以福利事業處網站公告為準。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/國防部福利處-金獎對對樂-201507期開獎-134400670.html

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